Điều khoản sử dụng

1. Giới thiệu

Chào mừng Quý khách hàng đến với Điện máy HAPA.

Chúng tôi thuộc CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ HAPA có địa chỉ trụ sở tại L17-11 Tầng 17 Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh, thành lập Website thương mại bán hàng thông qua www.hapa.vn (Điện máy HAPA) và đã được đăng ký chính thức với Bộ Công Thương Việt Nam.

2. Nguyên tắc chung

Các sản phẩm trên Điện máy HAPA đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa trên Điện máy HAPA được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Quý khách.

3. Hướng dẫn sử dụng website

Quý khách có thể tạo một tài khoản cá nhân (Account) của mình để sử dụng, mua sắm trên website www.hapa.vn. Quý khách phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website.

Quý khách nên cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng trên Điện máy HAPA để chúng tôi có thể liên hệ nhanh lại với Quý khách và đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất.

4. Quy trình giao dịch

4.1. Quy trình dành cho người mua hàng

Khi có nhu cầu mua hàng trên website www.hapa.vn, Quý khách thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu Quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào 1 trong 3 nút mua hàng:
- ĐẶT HÀNG: Quý khách được dẫn tới màn hình Đặt hàng.
- THÊM VÀO GIỎ: Sản phẩm được thêm vào giỏ hàng, Quý khách có thể tiếp tục xem những sản phẩm khác, sau đó vào Giỏ hàng để Đặt hàng.
- LIÊN HỆ: Quý khách liên hệ / gọi điện cho chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất.
Bước 3: Đặt hàng:
- Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu.
- Nếu quý khách có mã giảm giá có thể nhập trực tiếp vào ô Mã giảm giá để biết được mức giá chính xác sau khi giảm.
Bước 4: Thanh toán. Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán:
- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
- Chuyển khoản qua Ngân hàng
- Quẹt Thẻ tín dụng (Online hoặc Trực tiếp)
- Thanh toán trả góp 0% lãi suất qua Thẻ tín dụng
- Thanh toán bằng Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay...)
Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của Quý khách, Điện máy HAPA sẽ liên lạc qua số điện quý khách hàng cung cấp bằng số 0977190775 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 6: Điện máy HAPA giao hàng tận nhà đến cho Quý khách.

4.2. Quy trình giao nhận và lắp đặt

Điện máy HAPA thực hiện giao hàng miễn phí cho Quý khách trên toàn quốc.

Để xem thêm thông tin chi tiết về Chính sách Giao hàng & Lắp đặt, Quý khách vui lòng nhấn vào đây.

4.3. Quy trình hủy đơn hàng

Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, Quý khách có thể liên hệ với Điện máy HAPA qua số điện thoại bán hàng 0977190775 để xác nhận huỷ đơn hàng.

Đối với đơn hàng đã giao nhận, Quý khách trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng tại https://hapa.vn/chinh-sach-doi-tra-hang)

Điện máy HAPA sẽ hoàn tiền toàn bộ hoặc đền bù cho Quý khách một mã giảm giá cho các lần mua sắm tiếp theo với mệnh giá tùy từng trường hợp cụ thể.

4.4. Quy trình bảo hành/ bảo trì sản phẩm

Điện máy HAPA thực hiện đúng những quy định và chính sách bảo hành của Nhà sản xuất đưa ra cho người mua hàng.

Để xem thêm thông tin chi tiết về Chính sách Bảo hành - Bảo trì, Quý khách vui lòng nhấn vào đây.

4.5. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bước 1: Quý khách có thể gửi khiếu nại của mình đến Điện máy HAPA qua các phương tiện sau:
- Số điện thoại/ Zalo: 0977190775
- Email: dienmayhapa@gmail.com hoặc sale@hapa.vn
Bước 2: Điện máy HAPA sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và xử lý khiếu nại.

5. Quy trình thanh toán

5.1. Quý khách có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
Chuyển khoản qua Ngân hàng
Quẹt Thẻ tín dụng (Online hoặc Trực tiếp)
Thanh toán Trả góp 0% lãi suất qua Thẻ tín dụng
Thanh toán bằng Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay, Paypal...)

5.2. Khi Quý khách thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM Nội địa, Thẻ Visa/ MasterCard/ JCB trên www.hapa.vn, Điện máy HAPA không lưu trữ bất cứ thông tin thẻ của Quý khách sau khi thanh toán.

5.3. Thông tin thanh toán online được bảo mật tuyệt đối và ghi nhận bởi các bên dưới đây khi bạn thanh toán trực tuyến tại www.hapa.vn:

Cybersource: Hệ thống quốc tế về bảo mật thanh toán thẻ tín dụng, ghi nợ (chuẩn bảo mật PCI DSS).
Momo & Zalopay & VNPay: Ví điện tử (chuẩn bảo mật PCI DSS).

5.3. Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, Điện máy HAPA sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:

Đối với thẻ ATM: Thời gian Quý khách nhận được tiền hoàn qua thẻ từ 2-5 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.). Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, Điện máy HAPA sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
Đối với thẻ Visa/ MasterCard/ JCB: Thời gian Quý khách nhận được tiền hoàn qua thẻ từ 7-15 ngày. Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, Quý khách liên hệ ngân hàng để giải quyết.
Đối với thanh toán nguồn tiền từ ví Momo/ ZaloPay/ VNPay: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn qua từ 1-3 ngày làm việc kể từ khi Điện máy HAPA nhận được đề nghị của Quý khách. Tiền hoàn sẽ được cập nhật lại vào ví Momo/ ZaloPay/ VNPay tương ứng.

Để xem thêm thông tin chi tiết về Hướng dẫn thanh toán, Quý khách vui lòng nhấn vào đây.

6. Ý kiến của Quý khách hàng

Tất cả ý kiến đóng góp và phê bình của Quý khách đều là tài sản quý giá của chúng tôi, giúp chúng tôi ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách.

Quý khách có thể góp ý cho chúng tôi thông qua những hình thức sau:

Gọi điện đến số điện thoại 0977 190 775
Nhắn tin trên Zalo: https://zalo.me/0977190775 | https://zalo.me/3065145566959677303
Gửi thư về email: dienmayhapa@gmail.com | sale@hapa.vn

7. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Điện máy HAPA cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của website. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Điện máy HAPA, Điện máy HAPA sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách.

Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Quý khách không thể tham gia giao dịch được thì Quý khách thông báo cho Điện máy HAPA qua Số Hotline: 0977190775, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp phát sinh lỗi sai sót thông tin sản phẩm, ví dụ như giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá..., tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho Quý khách.

8. Thương hiệu và bản quyền

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, giao diện website đều là tài sản của chúng tôi. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.

9. Quy định về bảo mật

Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Quý khách. Thông tin của Quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

10. Điều khoản áp dụng

Điều khoản sử dụng tại Điện máy HAPA chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành. Điện máy HAPA có quyền và có thể thay đổi Điều khoản này mà không cần thông báo trước, và có hiệu lực ngay khi được đăng lên website. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi Điều khoản sử dụng được cập nhật và thực thi đồng nghĩa với việc Quý khách đã chấp nhận Điều khoản sửa đổi này.