Điều khoản sử dụng website HAPA.VN
1. Giới thiệu
Chào mừng Quý khách hàng đến với HAPA.
Chúng tôi thuộc CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ HAPA có địa chỉ trụ sở tại L17-11 Tầng 17 Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh, thành lập Website thương mại bán hàng HAPA.VN và đã được đăng ký chính thức với Bộ Công Thương Việt Nam.
2. Nguyên tắc chung
Các sản phẩm tại HAPA đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Hoạt động mua bán hàng hóa trên HAPA.VN và trang chăm sóc khách hàng member.hapa.vn được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Quý khách.
Khi đăng ký tài khoản, đăng nhập, tham gia hoặc tiếp tục sử dụng HAPA.VN hoặc member.hapa.vn, Thành viên xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý:
a) Điều khoản và Điều kiện của website;
b) Chính sách bảo mật và các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của HAPA;
c) Việc HAPA thu thập, lưu trữ, sử dụng, phân tích, đối chiếu, chia sẻ nội bộ và xử lý các dữ liệu cá nhân cần thiết nhằm:
- Quản lý tài khoản thành viên;
- Tích điểm, đổi điểm và xét hạng thành viên;
- Chăm sóc khách hàng, Nhắc lịch thay lõi định kỳ;
- Thực hiện các chương trình ưu đãi, khuyến mại;
- Gửi thông báo liên quan đến tài khoản thành viên;
- Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật.
Việc Thành viên tiếp tục sử dụng tài khoản hoặc tham gia Chương trình được xem là sự xác nhận đồng ý đối với các nội dung nêu trên.
3. Hướng dẫn sử dụng website
Quý khách có thể tạo một tài khoản cá nhân (Account) của mình để sử dụng, mua sắm trên website HAPA.VN và member.hapa.vn. Quý khách phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên website.
Quý khách nên cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng tại HAPA để chúng tôi có thể liên hệ nhanh lại với Quý khách và đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất.
4. Quy trình giao dịch
4.1. Quy trình dành cho người mua hàng
Khi có nhu cầu mua hàng trên website HAPA.VN, Quý khách thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:
- Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
- Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu Quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào 1 trong 3 nút mua hàng:
- ĐẶT HÀNG: Quý khách được dẫn tới màn hình Đặt hàng.
- THÊM VÀO GIỎ: Sản phẩm được thêm vào giỏ hàng, Quý khách có thể tiếp tục xem những sản phẩm khác, sau đó vào Giỏ hàng để Đặt hàng.
- LIÊN HỆ: Quý khách liên hệ / gọi điện cho chúng tôi để được tư vấn chi tiết.
- Bước 3: Đặt hàng:
- Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu.
- Nếu quý khách có mã giảm giá có thể nhập trực tiếp vào ô Mã giảm giá để biết được mức giá chính xác sau khi giảm.
- Bước 4: Thanh toán. Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán:
- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
- Chuyển khoản qua Ngân hàng
- Quẹt Thẻ tín dụng (Online hoặc Trực tiếp)
- Thanh toán trả góp 0% lãi suất qua Thẻ tín dụng
- Thanh toán bằng Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay, ShopeePay, GrabPay...)
- Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của Quý khách, HAPA sẽ liên lạc qua số điện quý khách hàng cung cấp bằng số 0977190775 để xác thực thông tin đơn hàng.
- Bước 6: HAPA giao hàng tận nhà cho Quý khách.
4.2. Quy trình giao nhận và lắp đặt
HAPA thực hiện giao hàng miễn phí cho Quý khách trên toàn quốc.
Để xem thêm thông tin chi tiết về Chính sách Giao hàng & Lắp đặt, Quý khách vui lòng nhấn vào đây.
4.3. Quy trình hủy đơn hàng
Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, Quý khách có thể liên hệ với HAPA qua Hotline 0977190775 để được xác nhận huỷ đơn hàng.
Đối với đơn hàng đã giao nhận, Quý khách trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ hàng hóa đó (theo quy định của Chính sách đổi trả hàng.
HAPA sẽ hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần tùy từng trường hợp cụ thể.
4.4. Quy trình bảo hành/ bảo trì sản phẩm
HAPA thực hiện đúng những quy định và chính sách bảo hành chính hãng của Nhà sản xuất đưa ra cho người mua hàng.
Để xem thêm thông tin chi tiết về Chính sách Bảo hành - Bảo trì, Quý khách vui lòng nhấn vào đây.
4.5. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
- Bước 1: Quý khách có thể gửi khiếu nại của mình đến HAPA qua các phương tiện sau:
- Số điện thoại/ Zalo: 0977190775
- Email: dienmayhapa@gmail.com hoặc sale@hapa.vn
- Bước 2: HAPA sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và xử lý khiếu nại.
5. Quy trình thanh toán
5.1. Quý khách có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
- Chuyển khoản qua Ngân hàng
- Quẹt Thẻ tín dụng (Online hoặc Trực tiếp)
- Thanh toán Trả góp 0% lãi suất qua Thẻ tín dụng
- Thanh toán bằng Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay, Paypal...)
5.2. Khi Quý khách thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM Nội địa, Thẻ Visa/ MasterCard/ JCB trên HAPA.VN, HAPA không lưu trữ bất cứ thông tin thẻ của Quý khách sau khi thanh toán.
5.3. Thông tin thanh toán online được bảo mật tuyệt đối và ghi nhận bởi các bên dưới đây khi bạn thanh toán trực tuyến tại HAPA.VN:
- Cybersource: Hệ thống quốc tế về bảo mật thanh toán thẻ tín dụng, ghi nợ (chuẩn bảo mật PCI DSS).
- Momo & Zalopay & VNPay: Ví điện tử (chuẩn bảo mật PCI DSS).
5.3. Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, HAPA sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:
-
Đối với thẻ ATM: Thời gian Quý khách nhận được tiền hoàn qua thẻ từ 1-3 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.).
-
Đối với thẻ Visa/ MasterCard/ JCB: Thời gian Quý khách nhận được tiền hoàn qua thẻ từ 2-15 ngày.
-
Đối với thanh toán nguồn tiền từ ví Momo/ ZaloPay/ VNPay: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn qua từ 1-2 ngày làm việc kể từ khi HAPA nhận được đề nghị của Quý khách. Tiền hoàn sẽ được cập nhật lại vào ví điện tử tương ứng.
Để xem thêm thông tin chi tiết về Hướng dẫn thanh toán, Quý khách vui lòng nhấn vào đây.
- Trang member.hapa.vn nhằm mục đích hỗ trợ Chăm sóc khách hàng HAPA một cách thuận tiện và nhanh chóng.
- Mục đích sử dụng trang website này:
Nhắc lịch thay lõi định kỳ.
Nhắc lịch bảo trì.
Hiển thị lịch sử đơn hàng.
Hiển thị lịch sử điểm thưởng.
Đề xuất lõi lọc phù hợp.
Gửi cảnh báo lõi sắp hết hạn.
Gửi thông báo liên quan đến tài khoản thành viên.
- Khi tham gia chương trình thành viên HAPA Rewards hoặc sử dụng member.hapa.vn, khách hàng đồng ý nhận các thông báo liên quan đến đơn hàng, lịch thay lõi, bảo trì, điểm thưởng và các thông báo dịch vụ khác từ HAPA, thông qua các kênh như: Zalo OA, Email, SMS, Push notification (nếu có app).
- Khách hàng có quyền từ chối nhận các thông báo tiếp thị bất kỳ lúc nào.
- Một số quy định khác:
- Tài khoản khách hàng: Mỗi khách hàng chỉ có 01 tài khoản; Không được chia sẻ tài khoản; Không được truy cập trái phép tài khoản người khác; Không được khai thác lỗi hệ thống.
- Điểm thưởng: Không được mua bán điểm; Không được chuyển nhượng điểm; HAPA có quyền thu hồi điểm nếu phát hiện gian lận.
- Lịch thay lõi: Lịch thay lõi chỉ mang tính tham khảo theo thông tin khuyến nghị của hãng sản xuất; Chu kỳ thay lõi thực tế có thể thay đổi tùy chất lượng nguồn nước đầu vào và tần suất sử dụng thực tế.
6. Dữ liệu lịch sử
- Dữ liệu lịch sử đơn hàng, lịch sử thay lõi, lịch sử bảo trì, điểm thưởng và các thông tin hiển thị trên member.hapa.vn được tổng hợp từ nhiều nguồn dữ liệu khác nhau.
- HAPA có quyền hợp nhất hoặc điều chỉnh dữ liệu khách hàng để đảm bảo mỗi khách hàng chỉ có một hồ sơ thành viên duy nhất.
- Trong trường hợp có sai lệch, dữ liệu trên hệ thống nội bộ của HAPA sẽ là căn cứ đối chiếu cuối cùng.
7. Ý kiến của Quý khách hàng
Tất cả ý kiến đóng góp và phê bình của Quý khách đều là tài sản quý giá của HAPA, giúp chúng tôi ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách.
Quý khách có thể góp ý cho chúng tôi thông qua những hình thức sau:
8. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
HAPA cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của website. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của HAPA, HAPA sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách.
Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Quý khách không thể tham gia giao dịch được thì Quý khách thông báo cho HAPA qua Số Hotline: 0977190775, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.
Trường hợp phát sinh lỗi sai sót thông tin sản phẩm, ví dụ như giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá..., tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn xử lý hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho Quý khách.
Số lượng lượt bán và lượt đánh giá hiển thị trên website chỉ mang tính tham khảo và phục vụ mục đích SEO, không đại diện cho số liệu thực tế tại thời điểm truy cập. Nếu cần thêm thông tin về sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ để được tư vấn và hỗ trợ chính xác nhất.
9. Thương hiệu và bản quyền
Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, phần mềm, hình ảnh, video, âm nhạc, âm thanh, giao diện website đều là tài sản của HAPA. Toàn bộ nội dung của trang web được bảo vệ bởi luật bản quyền của Việt Nam và các công ước quốc tế. Bản quyền đã được bảo lưu.
10. Quy định về bảo mật
Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Quý khách. Thông tin của Quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn.
Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Chi tiết về Chính sách bảo mật, Quý khách vui lòng xem tại đây.
11. Điều khoản áp dụng
Điều khoản sử dụng tại HAPA chính thức có hiệu lực kể từ ngày phát hành. HAPA có quyền và có thể thay đổi Điều khoản này mà không cần thông báo trước, và có hiệu lực ngay khi được đăng lên website. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi Điều khoản sử dụng được cập nhật và thực thi đồng nghĩa với việc Quý khách đã chấp nhận Điều khoản sửa đổi này.
12. Điều khoản cam kết
Quý khách khi truy cập vào trang website hapa.vn thì đồng nghĩa việc Quý khách đã chấp thuận tuân theo các điều khoản này.
Mọi thắc mắc của Quý khách xin vui lòng liên hệ với HAPA theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
Hỗ trợ khách hàng:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ HAPA
Địa chỉ: L17-11 Tầng 17 Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
Email: sale@hapa.vn
Hotline: 0977190775
Máy Lọc Nước Uống Trực Tiếp
Máy Lọc Nước Nóng Lạnh
Máy Điện Giải iON Kiềm
Hệ Thống Lọc Tổng Đầu Nguồn
Lọc Nước Nhà Hàng, Quán Cà Phê
Máy Lọc Nước Công Nghiệp
Lõi Lọc Nước
Phụ Kiện Máy Lọc Nước
Thiết Bị Nhà Bếp
Đồ Gia Dụng Nhà Bếp
Điện Tử, Điện Máy, Điện Lạnh
Dịch Vụ - Giải Pháp Trọn Gói
