Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Chào mừng Quý khách đến với Điện máy HAPA,
Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã ủng hộ sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Điện máy HAPA xin gửi Quý khách tham khảo Chính sách đổi trả hàng như sau.

1. Các điều kiện đổi trả hàng

Điện máy HAPA thực hiện đổi hàng hoặc trả hàng hoàn tiền cho Quý khách khi sản phẩm thỏa các điều kiện sau:

Sản phẩm đúng mẫu mã, chủng loại như đơn đặt hàng.
Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ Thuật Viên của Điện máy HAPA hoặc của Nhà sản xuất.
Sản phẩm nhận lại không bị bong tróc, móp méo, trầy xước, hư hỏng...
Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có) và bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn theo quy cách đóng gói của Nhà cung cấp.
Sản phẩm được Nhà sản xuất hỗ trợ chính sách 1 đổi 1 hoặc trả hàng hoàn tiền, và sản phẩm còn trong thời gian hưởng chính sách trên.

2. Trường hợp từ chối đổi trả hàng

Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành
Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm do nhà sản xuất Quy định không đổi - trả lại hàng, sản phẩm đặc biết khác nếu có (Điện máy HAPA sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với Quý khách về những mẫu hàng hoá thuộc danh mục không được bảo hành trước khi xác nhận đặt hàng.

3. Hướng xử lý cho yêu cầu đổi trả hàng

- Đối với sản phẩm thỏa điều kiện Đổi trả hàng, Điện máy HAPA sẽ:

Thực hiện 1 đổi 1 với sản phẩm mới;
Hoặc thực hiện thu hồi sản phẩm và hoàn tiền 100% (tùy theo nhu cầu của Quý khách).

- Đối với sản phẩm không thỏa điều kiện Đổi trả hàng, Điện máy HAPA sẽ:

Hỗ trợ Quý khách sửa chữa, bảo hành theo chính sách của Hãng.

4. Quy trình xử lý đổi trả hàng

Bước 1: Quý khách liên hệ với Điện máy HAPA qua số hotline 0977190775.
Bước 2: Kỹ Thuật Viên sẽ liên hệ để kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Nếu sản phẩm thỏa điều kiện đổi trả hàng, Điện máy HAPA sẽ thu hồi sản phẩm hoặc Quý khách hàng gửi sản phẩm về:
- Người nhận: Trung tâm bảo hành Điện máy HAPA
- Địa chỉ: 85-87 Tân Vĩnh, Phường 6, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh
- Số điện thoại: 0977190775
Bước 4: Điện máy HAPA thông báo thời gian xử lý đổi trả hàng.
Bước 5: Điện máy HAPA thực hiện đổi hàng mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách.

5. Thời gian xử lý đổi hàng / hoàn tiền dự kiến

5.1. Trường hợp Đổi hàng: Quy trình xử lý được thực hiện trong vòng 1 tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ Quý khách.

5.2. Trường hợp Hoàn tiền: Từ thời điểm Điện máy HAPA thông báo kết quả xử lý, tiền sẽ được hoàn trả theo thời gian như sau:

PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG	PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN	THỜI GIAN HOÀN TIỀN
Tiền mặt	Chuyển khoản	Ngay lập tức hoặc Trong vòng 24 giờ
Chuyển khoản	Chuyển khoản	Ngay lập tức hoặc Trong vòng 24 giờ
Ví điện tử	Hoàn về Ví điện tử	Ngay lập tức hoặc Trong vòng 24 giờ
Thẻ tín dụng	Hoàn về TK Thẻ tín dụng	Ngay lập tức hoặc Trong vòng 7 ngày làm việc